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中医院如何做到“不失人情”――浅谈塑造中医院的人文关怀

2013-04-01阅读次数:2492返回

       当越来越多冰冷的器械检查代替传统的望、闻、问、切后,作为中医医院,更要从“不失人情”的角度来塑造和体现中医医院的人文关怀,正确处理“病人之情”、“旁人之情”、“医人之情”,营造一个和谐的医疗环境。

      人文关怀,普通的理解就是对人的关怀。“人文”是一个内涵极其丰富的概念,“人文”与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存及其意义、人的理想和人的命运等等密切相关。人文关怀本质上是对生命的敬畏,对生命意义的追寻。同时,人文关怀不只是关心别人,还要审视自己。中医文化中体现着“人文关怀”的治疗原则。中医医院在顺应时代潮流,不断改善病房设施、引进高科技诊疗设备的同时,要坚持继承和发扬中医文化。

      明代医学家李中梓强调治病要“不失人情”,即是要在治病过程中体现人文关怀。他认为:治病既有必须顺应的人情,更有不应迁就的人情。笔者以为,人情之类有三:一曰病人之情,二曰旁人之情,三曰医人之情。

      在现时代,中医医院做到“不失人情”,就要尽可能关注人们(包括患者和医护人员)的心理需要,使医院在医疗环境、就诊条件、医护服务等各方面更符合人性化要求,更富人情味,充分体现人文关怀。笔者就中医医院怎样处理好三类“人情”作一简要分析和论述。

      一、病人之情

      所谓病人之情,即病人的情况。病人病情不一,社会生活环境差异大,精神心理状况和需求也不尽相同。作为中医医院,要充分知晓病人之情,关心病人之情,尽现人文关怀,调动病人精神心理各方面积极因素,积极配合医生的治疗。一般可以做到以下几点:

      1.改善硬件设施,体现人文关怀:从医院的整体建筑风格、绿化美化布局,到宣传标牌,以及图文广告、标志性雕塑等,要表达医院的中医文化底蕴,展示中医医院的优势和特色,让病人一进中医医院就能感觉到真诚的人文关怀和救死扶伤的实力。

      2.为病人提供良好医疗环境:医院要充分体现人文关怀,在帮助病人解除病痛的同时,必须考虑到他的心理需要,要让“三心”服务贯穿始终,即接待热心,解释耐心,操作细心。给病人带来安全感。心理上舒适、愉快的感觉。

      3.医疗过程中要体现尊重和理解:医生治病是职责,病人治病是权利,医护人员对患者要给予尊重和理解。如要尽量保护病人的隐私,在治疗过程中,要尽显人文关怀,真诚的微笑、轻声的安慰、关切的问候,甚至一句幽默的笑话都是每个病人所需要的。    

      二、旁人之情

      旁人之情,即医生、病人之外的第三者的情况。旁人之情中现在最普遍的表现为:病人就医“托熟人”现象。“托熟人”大多体现病人对医院各科室及相应医护人员不了解、不熟悉,不信任。

      针对这种现象,医院应该为群众发放详细确切的就医指南、就医流程说明,为患者提供热情周到的导医咨询服务。医院还要尽量缩减患者候诊时间,而医护人员在服务时更要通过真诚的言行获得病人的信任。

      三、医人之情

      医人之情,包括医生、护士的情况。人文关怀不只是关心别人,还要审视自己,完善自身。中医医院在促进医护人员素质提高的同时,也应关心爱护医护人员。

      首先,要在培养人才上尽现人文关怀。仅仅注重医疗设备的更新换代,而忽视人才培养的重要性,其结果是难以想象的。医院要对科研人员的成长进步进行有力扶助;医院应该重视人、培养人和教育人,创造人才成长的沃土,关心他们的身体和心理情感的要求。让这种人文关怀在医护人员的医疗和科研活动中得以尽现。

      其次,要在提高竞争上尽现人文关怀。有竞争就会有进步,同样就会有淘汰,为了避免淘汰,就要接受继续教育。医院要提供继续教育的机会,把这种人文关怀体现在满足不同层次人员的需求上。只有这样,医院的整体水平才能全面得到提高,医院的发展才有后劲。

      第三,要积极开展体现人文关怀的文化活动。要创造条件,帮助医护人员消除疲劳、释放压力,如开展喜闻乐见的文化活动,既有益于医护人员的身心健康,也可使形成互相关怀、互相友爱、互相信任的同事关系。

      第四,要非常重视体现人文关怀的硬件建设。医院的建筑设计、内部空间和环境,都要按照中医文化氛围来设置,给医护人员以信任感和美感,使医护人员在工作时感觉到医院的关怀,产生愉悦和振奋之心理状态,而这种心理状态无疑是优质服务的良好保证。

      第五,要保障医护人员的权益,营造安定团结的氛围。近年来医疗纠纷明显增多,极少许患者及家属不仅钻管理空子,而且钻法律空子,“医闹”现象屡屡发生。医院可以招聘一些懂医疗专业知识的法律人士作为医院的法律代表,由法律代表通过法律途径解决医疗纠纷及医疗事故。要加强警务力量、保安力量,提高他们的警务素质,一旦出现“医闹”现象,院内保安、警务人员能迅速出动,采取措施,维护医院正常的工作秩序。

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